违反了滥用评分反馈或评论以及销售排名规则，亚马逊卖家可以通过什么样的思维进行申诉？

最近有不少亚马逊卖家遇到了违反滥用评分反馈或评论以及销售排名规则关店审核，想知道可以通过哪些点进行申诉。

收到的亚马逊邮件如下图：

一般这种情况，会是什么原因导致的呢？

1.可能是自己测评、刷单，被亚马逊系统发现了

2.因为做了大量的Deal,导致短时间内出现大量订单，被系统识别为滥用排名

3.由于被竞争对手恶意下单，出现大量的取消订单，也会被系统识别为滥用销售排名等以上规则

以上情况，我们在过去的亚马逊运营过程中都曾遇到过，通过分析可能有以上原因，后面通过我们的申诉，提交准备详细的POA，最后都审核通过了。

接下来我们将整理我们过去用过的申诉思路，给到大家参考。

关于申诉，其实方法都是类似的，主要亚马逊也会让提交三个部分的内容：

在我们之前的亚马逊申诉板块分享过程中，也有提到过一份完整的申诉信POA会分为5个部分：

第一步，那么我们可以如何分析收到这封滥用评分反馈销售排名规则的信件原因？

首先要检查下账号，是否出现什么异常，比如订单激增，订单是刷的，还是刷的，其实自己内心是清楚。

下载订单明细报告，进行深入分析。

第二步，根据分析出来的原因，进行针对性的撰写POA计划书。

01寒暄说明情况

尊敬的亚马逊团队：

感谢您抽出时间阅读我们的电子邮件。

我们被告知，亚马逊已经暂停了我们的卖方帐户，因为我们操纵了产品评论。

我们真的很抱歉公然和愚蠢地违反亚马逊的服务条款。在亚马逊上销售必须严格遵守亚马逊的规则，才能享受在亚马逊上销售的权利，如果我们被亚马逊永久禁止，那完全是我们的错。

为了申诉，能够继续在亚马逊上获得销售权限，我们在此发表了以下声明，并提供了以下资料：

02说明发生这个问题的根本原因

几天前，我们收到了一家公司的电子邮件，声称他们可以帮助我们提高我们的上市销售。我们公司多年来一直专注于研究和开发产品，对于我们的亚马逊卖家帐户运营方面并不熟练。

所以我们接受了他们的合作建议。他们使用几个买方帐户下订单：

请检查附件中关于他们被操纵的订单：（附件附上所有相关订单明细）

兹有第三方公司联系方式：.

总订单数量为：

第三方公司的联系方式：.

微信：XXX

我们有一个伟大的产品，但我们试图增加一系列不必要的，虚伪的订单。这太愚蠢了，专注于惊人的客户体验是一个更好的主意。展望未来，这将是我们唯一关注的事情。

首先，我们有两个目标，第一个目标是以折扣价格吸引更多的买家（事实上，我们没有盈利，甚至我们损失了很多钱，但我们获得了订单和销售）；

第二个目标是得到一些公正的评论，我们可以总结这些评论，提高我们的产品质量，但我们不知道去年被禁止了。

由于我们的疏忽导致了如此严重的后果，我们想向亚马逊表示真诚的道歉。

因为我们的新员工不熟悉亚马逊的规则，这导致我们相信一家不可靠的公司。我们真的不是故意这么做的。

我们对我们在商店里所做的一切感到非常抱歉，也为我们意识到我们的错误感到遗憾。我们期待你的原谅，我们真的很想纠正我们的错误！

总结下原因分析方面的思路：

1.承认我们确实刷单滥用了排名规则

2.是由于不清楚亚马逊规则，收到了某封号称能够提升销量的邮件，去尝试使用这样的方法。

3.我们公司专注研究和开发产品，是由于新员工不清楚亚马逊规则，导致了如此严重的后果

03为解决政策违规所采取的行动

我从朋友的推荐中了解了第三方，并在该公司的网站上与他们联系。我和QQ上的人详细交谈。

我们将通过以下措施严格遵循亚马逊的政策：

我们将更加严格地遵循滥用销售排名政策，并承诺不再违反亚马逊的销售政策情况。

（1）我们将停止任何方法使用买方帐户购买我们自己的产品。

（2）我们将严格禁止接受假订单或欺诈订单，包括为我们的产品下订单。

（3）我们将严格禁止为购买我们的产品向买方提供补偿，或为提高销售等级向买方提供促销优惠

（4）我们将严格禁止在产品详细页面信息，包括标题和描述中对产品的BS排名提出索赔。

（5）满足客户的要求，我们可以提供包括免费交换，免费退货和免费售后支持。