拆櫃當天最好在現場！家具集運到台灣的驗貨要點

我有一個客戶，上次從大陸買了一整個二十呎貨櫃的家具，貨櫃到了台灣的倉庫之後，因為他人在上班沒辦法去現場，就拜託集運商直接拆櫃分貨。結果三天後收到貨，打開才發現有一張實木大床的床頭板有明顯的撞裂，但因為拆櫃當天他沒有在現場確認狀況，集運商說是原廠包裝就有問題，賣家說是運輸造成的，兩邊互踢皮球，最後他自己吞了這個損失。這個案例告訴我們一個非常重要的道理：拆櫃當天，你最好要在現場。

為什麼拆櫃當天一定要在場？貨櫃從大陸運到台灣的過程中，歷經了裝櫃、海運、卸櫃、卡車運輸等多個環節，任何一個環節都有可能造成損壞。如果你沒有在拆櫃的第一時間在現場確認狀況，後面就很難證明損壞是在哪個環節發生的。集運商會說貨物出倉庫的時候是好的，賣家會說出貨的時候是好的，最後你沒有任何證據，只能自己摸摸鼻子認賠。反之，如果你在拆櫃現場，可以在貨物離開貨櫃的第一時間檢查外觀，發現問題馬上拍照，這是最有力的索賠證據。

現場驗貨要看哪些重點？第一，先看外包裝有沒有嚴重破損或水漬。外包裝如果有明顯的撞擊凹痕，裡面的商品受損機率很高。第二，如果有木箱包裝，檢查木箱有沒有被撞裂或釘子鬆脫的情況。第三，如果是疊櫃的貨物，注意上層的貨物有沒有壓到下層的包裝箱。第四，如果有發現外包裝破損，建議當場打開檢查商品的狀態，不要等到回家才開。第五，確認貨物的件數是否跟提單上的數量一致，短少的話要在現場提出。

沒辦法到現場怎麼辦？我知道不是每個人都有辦法請假去倉庫現場，特別是散貨併櫃，拆櫃時間常常是集運商臨時通知的，很難提前安排。如果你真的無法到場，有幾個替代方案：第一，委託集運商在拆櫃的時候全程錄影，把每個包裹的狀態都錄下來。第二，請集運商在拆櫃後逐一拍照傳給你。第三，選擇有提供拆櫃確認服務的集運商，他們會在拆櫃當天發送狀態報告給你。雖然這些替代方案沒有自己到場那麼可靠，但至少有個記錄可以作為日後的索賠依據。

驗貨後的處理流程。如果在現場發現貨物有異常，要做的第一件事不是發脾氣，而是冷靜拍照存證，然後在簽收單上備註異常狀況。接著馬上聯繫你的貨代或集運商，告知損壞情況並提供照片。如果你有買運輸保險，也要同時通知保險公司啟動理賠程序。一般來說，海運貨物的索賠期限是收貨後三天內，但越早提出越好，不要等到回家想了兩天才打給集運商，那個時候對方很容易用各種理由推託。