家具集運到台灣，發現東西壞了，要找賣家還是集運商？

這個問題是我每次在社團裡都有人在問的。花了幾萬塊從大陸買家具，滿心期待地打開包裝，結果發現桌腳斷了、面板刮花了、沙發有破洞，第一時間真的會很崩潰。更崩潰的是，你不知道該找誰負責。到底是找淘寶賣家賠，還是找集運商賠？今天這篇文章，我直接給你一個SOP，讓你知道東西壞了該找誰、該怎麼做才能順利拿到賠償。

第一步，判斷損壞發生在哪個環節。這個是索賠的關鍵。如果你打開包裝之後發現家具本身就有瑕疵，例如木紋不對、顏色不符、尺寸做錯了，這種屬於商品品質問題，責任在賣家，你要找淘寶賣家協商退換貨或退款。但如果你打開包裝發現的是碰撞痕跡、斷裂、刮傷，而且外包裝也有明顯的凹損或破損，這就屬於運輸過程中的損壞，責任在物流端，你要找集運商處理。還有一種情況是外包裝看起來完好無損，但打開後裡面東西壞了，這比較難判定，可能是包裝不夠紮實，也可能是運輸過程中的震動造成的，通常需要雙方協商分攤責任。

第二步，第一時間拍照存證。發現損壞時，千萬不要急著把家具搬到定位，也不要急著把包裝材料丟掉。你要做的事情是：第一，拍下外包裝的破損狀況，如果外包裝有明顯的撞擊凹痕或撕裂，一定要拍清楚。第二，拍下家具損壞的近距離特寫，要有清楚的照片顯示破損的位置和程度。第三，最好錄一段開箱影片，從外包裝狀態一路拍到內部商品，完整記錄開箱過程。有了這些證據，後續不管是跟賣家還是跟集運商談判，你都有底氣。

第三步，搞清楚索賠的時效。不管是賣家還是集運商，對於索賠都有嚴格的時效要求。淘寶賣家的退換貨期限通常是收貨後十五天內，超過這個時間就很難申請了。集運商的索賠期限更短，很多是收貨後二十四到四十八小時內必須提出，超過時效就視為你默認收貨無異常。所以收到家具之後，建議你當天就拆箱檢查，不要放了一個禮拜才打開來看，那個時候不管是誰都很難幫你處理了。

第四步，看你當初有沒有買保險。如果你在委託集運的時候有購買運輸保險，索賠的流程會順暢很多。有些集運商對於沒有買保險的貨物，最高賠償金額很低，可能只有運費的三倍，甚至更加有限。但如果你有買保險，保險公司會根據貨物的實際價值來理賠，當然理賠金額也會有上限。特別是高單價家具，比如一套幾萬塊的實木沙發，強烈建議一定要買保險，幾百塊的保費能買一個安心，真的出事了才知道保險的可貴。